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“碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。”跟着游览商场的回暖，出行人数的不断添加，延边朝鲜族自治州凭仗共同的朝鲜族风俗特征吸引着全国各地的游客。为全力做好“五一”小长假期间旅客运送工作，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段从优化运送安排、提高服务质量、展现风俗特征等方面下手，全力做好小长假期间旅客服务工作。

针对“五一”小长假期间游览流、探亲流、学生流高度叠加的状况，这个段客营科安排专业工程师分析历年旅客出行规则，结合当时游览商场回暖实践，活跃向集团公司请求运能，小长假期间增开动车组12列、重联动车组24列，最大极限满足旅客郊游休假、乐游延边的需求。他们提早安排管内9个高铁站展开客运事务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置专项训练，一起，抽调5名安检事务主干，采纳“背包教育”的方法，对管内104名安检员进行安检事务强化训练，提高安检员人身安检技巧和图像识别才能，多措并重，保证节日期间运送次序平稳，旅客出行安全。

为了扮靓旅客出行环境，这个段管内9个客运站对候车室、站台、线路卫生进行深度整理，加大候车室等公共场所通风，为旅客供给洁净整齐的出行环境。一起，这个段9个客运站还加强售票、候车、乘降、进出站等各环节的引导和服务，在客流集合区，安排事务精、才能强、通晓“双语”的客运人员为国内外旅客供给解答问询。“金达莱之约”风俗温馨服务团队、“长白情韵”温馨服务团队等党内优质服务品牌加强服务老、幼、病、残、孕等特别集体，展开疏通要点旅客进出站通道、“一站式”无忧服务；针对广阔游客，他们还活跃对接游览部分、景区和公共交通部分为旅客供给从车站到景区的“一条龙”服务，打通旅客出行服务的最终“一公里”。延吉西站“金达莱之约”风俗温馨服务团队还依据旅客在网红城市“打卡”的需求，为旅客制造“玩转延吉网红打卡地”等游览攻略，长白山站“长白情韵”温馨服务团队，为了满足长白山区域旅客多元化出行需求，推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为主要内容的“四个一”智能服务小程序，小程序包括特别要点、要点旅客预定服务、丢失物品查找服务、集体旅客服务、商务座旅客服务等多项内容，旅客动动“指尖”就可享用“云端”服务，旅客经过“码上服务”小程序自助挑选出行计划，经过小程序还可以了解吃、住、行全套攻略，真实让旅客们在延边赏春色、沐春风、游春水，感受到春风般的优质服务。

在此基础上，这个段团委招募18名青年志愿者，提早展开岗前训练。还活跃与延边州团州委联络，节日期间，约请青年志愿者在延吉西站出站口、候车室展开“红太阳照边远地方”“阿里郎”等具有延边特征的风俗扮演，丰厚旅客游览文化生活。

节日期间，这个段建立“五一”小长假领导小组，安排专人值勤，加强上下信息沟通，把握全段运送状况。一起强化节日期间干部测查包保，保证现场安全实时受控可控。针对“五一”小长假期间，旅客暴增的状况，这个段党委安排科室干部组成“应急突击队”，在客流最为会集的延吉西站添加安检通道，削减排队时刻，保证节日期间旅客进站通道顺畅，让游客快乐而来，安全、顺畅、满足而归。（文图由沈阳局集团公司供给通讯员李季春范吉萍）